Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al art. 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), RDL 1/2007.

1.1. Plazo

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquiristeis la posesión material de los bienes.

En caso de pedidos con varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.

1.2. Cómo desistir

Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca. Puedes hacerlo:

• Por email a info@velarmonia.com (recomendado).
• Por correo postal a: EDOR TEAM SOFT, S.L. · Calle Isabel Colbrand, 6 – 5.ª planta · 28050 Madrid.

Puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento que aparece al final de este documento, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo, basta con que envíes la comunicación antes de que expiren los 14 días.

1.3. Consecuencias del desistimiento

Si desistes válidamente:

1. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los gastos adicionales si elegiste una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa que ofrecemos).
2. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos tu comunicación.
3. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio). No hay costes por reembolso.
4. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que aportes prueba de su devolución (lo que ocurra primero).

1.4. Devolución de los bienes

Deberás devolvernos los bienes:

• Sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste tu desistimiento.
• En su embalaje original (si es posible), con todos sus elementos y en estado adecuado para nueva comercialización.
• A la dirección: EDOR TEAM SOFT, S.L. · Calle Isabel Colbrand, 6 – 5.ª planta · 28050 Madrid.

Coste de devolución: los gastos directos de devolución corren por cuenta del Cliente, salvo que el Vendedor haya aceptado expresamente asumirlos.

1.5. Responsabilidad por la disminución de valor

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Si los bienes llegan dañados o con signos evidentes de uso, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplica en los supuestos previstos en el art. 103 TRLGDCU. A continuación, los supuestos relevantes para Velarmonía:

2.1. Productos consumibles encendidos o utilizados

Las velas, wax melts, sprays y demás productos consumibles que hayan sido encendidos, fundidos, pulverizados o utilizados de cualquier forma NO son devolvibles por razones de protección de la salud e higiene (art. 103.e TRLGDCU).

Esta excepción se aplica cuando se da cualquiera de estos supuestos:

• El precinto de seguridad ha sido retirado o roto.
• La mecha presenta signos de combustión (aunque sea mínima).
• La superficie de la cera muestra alteraciones derivadas del uso.
• El frasco de spray ha sido pulverizado.
• Cualquier signo razonable de uso del producto.

Cómo evaluar el producto sin perder el derecho de desistimiento: puedes inspeccionar visualmente la vela, olerla en frío, comprobar acabado y materiales — todo eso sin encenderla ni utilizarla. Si te conformas con esa evaluación, conservas íntegramente tu derecho a devolver dentro de los 14 días.

2.2. Productos personalizados o realizados a medida

Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados NO son devolvibles ni dan derecho a desistimiento (art. 103.c TRLGDCU). Esto aplica a:

• Velas o packs con etiqueta personalizada (nombre, dedicatoria, fecha, mensaje a medida).
• Combinaciones aromáticas a medida fuera del catálogo estándar.
• Packs corporativos B2B con branding o presentación específica de una empresa.
• Ediciones limitadas bajo encargo para un cliente concreto (lotes especiales).
• Cualquier producto cuya elaboración haya requerido modificaciones a tu petición.

Antes de confirmar un pedido personalizado se te avisará expresamente de esta limitación, y la confirmación supondrá tu aceptación. Esto NO afecta a tu garantía legal por falta de conformidad: si el producto personalizado llega con defecto de fabricación o no se ajusta a lo encargado, conservas todos tus derechos como consumidor (ver cláusula 3).

2.3. Otros supuestos

Asimismo, no son devolvibles los productos que tras la entrega y por su naturaleza se mezclen de forma indisociable con otros bienes, o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d y 103.h TRLGDCU).

Resumen visual

3. Devoluciones por defecto o no conformidad

Si el producto llega dañado, defectuoso, o no se corresponde con lo pedido, no hablamos de desistimiento sino de falta de conformidad (cláusula 10 de las Condiciones de Venta).

En este caso:

1. Notifícanos en info@velarmonia.com en un plazo razonable desde la detección (recomendamos primeras 24–48 h tras la recepción para incidencias de transporte).
2. Adjunta: número de pedido, fotografías claras del producto y/o el embalaje, descripción del defecto.
3. Te confirmaremos la solución en un máximo de 48 h laborables: reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato (a tu elección, conforme a la ley).
4. Los costes de devolución en caso de no conformidad corren por cuenta del Vendedor.

4. Cancelación de pedido antes del envío

Si el pedido aún no ha salido del taller, puedes solicitar su cancelación por email a info@velarmonia.com sin coste alguno. Procederemos al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días.

5. Cómo gestionar una devolución (paso a paso)

1. Envíanos un email a info@velarmonia.com con asunto "Devolución pedido #[NÚMERO]".
2. Incluye: tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y, si procede, fotografías del producto y embalaje.
3. Te responderemos confirmando el procedimiento y la dirección de devolución.
4. Empaqueta el producto cuidadosamente. Si es posible, en el embalaje original.
5. Envíalo a la dirección que te indiquemos. Si la devolución es por desistimiento, los gastos de envío corren por tu cuenta.
6. Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación de desistimiento.

6. Modelo de formulario de desistimiento

Solo es necesario que rellenes y nos envíes este formulario si deseas desistir del contrato. No es obligatorio — basta cualquier comunicación inequívoca.

A la atención de:
EDOR TEAM SOFT, S.L.
Calle Isabel Colbrand, 6 – 5.ª planta
28050 Madrid
Email: info@velarmonia.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del/de los
siguiente/s producto/s:

Producto(s): _________________________________________
Número de pedido: _____________________________________
Fecha del pedido: _____________________________________
Fecha de recepción: ___________________________________

Nombre del consumidor: ________________________________
Dirección del consumidor: _____________________________
Email del consumidor: _________________________________
Teléfono del consumidor: ______________________________

Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel):
______________________________________________________

Fecha: ________________________________________________

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

• Email: info@velarmonia.com
• Teléfono: (+34) 614 80 97 89
• Tiempo de respuesta: habitualmente en 24–48 h laborables