Términos y Condiciones de Venta

1. Identificación del vendedor

2. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, "T&C") regulan la compra de productos de la marca Velarmonía a través del Sitio Web velarmonia.com.

La realización de un pedido en el Sitio Web implica la aceptación expresa y sin reservasde estos T&C, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

El cliente (en adelante, "el Cliente") declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.

3. Productos

3.1. Catálogo

Velarmonía comercializa principalmente:

• Velas naturales hand-made en Cataluña (colecciones Premium, Origen 50 g, Origen 150 g, Origen Refill).
• Wax Melts (colecciones Mini 42 g y Maxi 120 g).
• Home Sprays aromáticos para el hogar.
• Ambientadores de Armario sólidos.
• Velas aromatizadasespecíficas tipo "vela de masaje" (ver cláusula 3.3).

Los productos se describen en cada ficha del Sitio Web con la mayor precisión posible (formato, peso, ingredientes principales, aroma, tiempo de combustión, precio).

3.2. Naturaleza artesanal · variaciones del producto

Esta cláusula es especialmente importante y el Cliente la acepta expresamente al confirmar el pedido.

Los productos comercializados por Velarmonía son hand-made en pequeñas tiradas en Cataluña. Esto conlleva las siguientes características que el Cliente reconoce y acepta:

• Las fotografías del Sitio Web son orientativas. El color del recipiente, el tono de la cera, la disposición de las decoraciones (flores secas, minerales, etc.), el acabado superficial y la intensidad de aroma pueden variar ligeramente entre unidades y respecto a las imágenes mostradas.
• Fenómenos naturales del producto artesano de cera vegetal no constituyen defecto y, por tanto, no dan derecho a devolución por falta de conformidad. Entre ellos: frosting (cristalización blanca superficial), pequeñas burbujas o microirregularidades en la superficie, hangup ligero (cera adherida al lateral del recipiente al quemar), variaciones de color del recipiente jesmonite y posición ligeramente descentrada de elementos decorativos.
• La intensidad de aroma percibida depende de factores externos al producto: tamaño de la habitación, ventilación, temperatura ambiente y sensibilidad olfativa individual. Velarmonía no garantiza una percepción olfativa estandarizada.
• La disponibilidad puntual de materia prima puede obligar a ligeros ajustes en la formulación, manteniendo siempre la calidad y el perfil olfativo descrito en la ficha del producto.

Si lo que el Cliente busca es un producto industrial idéntico unidad a unidad y de aspecto siempre uniforme, Velarmonía no es la opción adecuada. Nuestro valor está precisamente en la elaboración manual, que asume y celebra estas micro-variaciones como rasgo distintivo.

Para devoluciones por desistimiento (que sí son admisibles aunque el producto no tenga ningún defecto) ver la Política de Devoluciones.

3.3. Velas tipo "vela de masaje" — uso doméstico de aromatización

Los productos que comercialmente se denominan "Vela de Masaje" en el catálogo Velarmonía se ofrecen como velas aromatizadas de uso doméstico (aromatización del hogar). Aunque se elaboran con ceras vegetales aptas (coco y colza) y manteca de karité, NO están registrados como producto cosmético en el sentido del Reglamento (CE) 1223/2009.

Por este motivo:

• El producto se vende como vela aromatizada, no como cosmético.
• No se realizan claims de aplicación cosmética sobre la piel ni de eficacia cosmética.
• El Cliente que adquiera estos productos debe utilizarlos de acuerdo con las instrucciones de uso facilitadas en el etiquetado y en el Sitio Web.

4. Precios

Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España peninsular.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento. El precio aplicable al pedido será el vigente en el momento de su confirmación.

Los gastos de envío se calculan en el momento del checkout, en función del peso, dimensiones y destino del pedido. Se mostrarán de manera clara antes de la confirmación final del pago.

5. Proceso de compra

1. Selección de los productos y adición al carrito.
2. Acceso al carrito y revisión del pedido (productos, cantidades, importes).
3. Identificación: introducción de datos de envío y facturación.
4. Selección de método de envío.
5. Selección de forma de pago (ver cláusula 6).
6. Confirmación final del pedido tras leer y aceptar los presentes T&C, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones.
7. Pago.
8. Recepción de email de confirmación con número de pedido, resumen y datos del envío.

El contrato de compraventa quedará perfeccionado en el momento en que el Cliente reciba el email de confirmación del pedido.

6. Formas de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe o de Redsys (TPV virtual).
• Apple Pay y Google Pay (si disponibles vía Stripe).
• Otras formas de pago electrónicas que se puedan habilitar en el futuro y se comuniquen en el Sitio Web.

Los datos de pago se introducen directamente en el entorno seguro de la pasarela y nunca se almacenan en los servidores de Velarmonia.

7. Envíos

7.1. Zona de envío

Velarmonia envía exclusivamente a la España peninsular.

No se realizan envíos —al menos por el momento— a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar, Unión Europea ni resto del mundo. Si un Cliente desde una de estas zonas realiza un pedido, el Vendedor se pondrá en contacto para anular el mismo y proceder al reembolso íntegro.

La activación de nuevas zonas de envío se anunciará oportunamente en el Sitio Web.

7.2. Plazos de entrega

Estos plazos se cuentan desde la confirmación de pago y NO incluyen fines de semana ni festivos. En periodos de alta demanda (Navidad, lanzamientos especiales) o por causas ajenas al Vendedor (incidencias de transporte, fuerza mayor, climatología adversa), los plazos pueden ampliarse. Velarmonía comunicará al Cliente cualquier desviación significativa respecto al plazo previsto.

7.3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el checkout en función del peso del pedido y del destino. Velarmonia podrá establecer umbral de envío gratuito a partir de un importe que se mostrará en cada momento en el Sitio Web.

7.4. Entrega

La empresa de transporte intentará la entrega en la dirección facilitada por el Cliente. En caso de ausencia, dejarán aviso para concertar nueva entrega o recogida en oficina.

El Cliente deberá comprobar el estado del paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, debe rechazarlo o firmar conformidad con reservas y notificarlo a info@velarmonia.com en un plazo razonable, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Esta comunicación temprana facilita la reclamación al transportista y, en ningún caso, limita los derechos de garantía legal del consumidor regulados en la cláusula 10.

8. Disponibilidad y stock

Velarmonia hace todo lo posible por mantener el stock actualizado. No obstante, si un producto comprado no estuviera disponible, contactaremos al Cliente para proponer:

• Plazo de reposición y entrega en cuanto haya stock.
• Sustitución por un producto equivalente.
• Anulación del pedido y reembolso íntegro del importe abonado.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme al art. 102 del TRLGDCU. El ejercicio de este derecho está sujeto a las excepciones legales del art. 103 TRLGDCU.

9.1. Productos de venta estándar (catálogo)

Las velas, wax melts, sprays y demás productos del catálogo estándar de Velarmonía pueden devolverse dentro de los 14 días naturales siempre que cumplan TODAS las condiciones siguientes:

• Que estén sin usar y sin abrir.
• Que conserven su embalaje original intacto (caja, papel de seda, cinta y sello si lo llevasen).
• Que se encuentren en estado adecuado para nueva comercialización.

Los gastos directos de devolución corren por cuenta del Cliente, salvo que el Vendedor haya aceptado expresamente asumirlos o se trate de un defecto de fabricación (en cuyo caso aplica la cláusula 10).

9.2. Excepción — Productos consumibles encendidos o utilizados

Conforme al art. 103.e TRLGDCU, las velas, wax melts, sprays y cualquier otro producto similar que haya sido encendido, fundido, pulverizado o utilizado de cualquier forma NO son devolvibles por razones de protección de la salud e higiene.

Esta excepción aplica también cuando:

• El precinto de seguridad ha sido retirado.
• La mecha presenta signos de combustión (aunque sea mínima).
• La superficie de la cera muestra alteraciones derivadas del uso (pool de cera, fundido, etc.).
• El frasco de spray ha sido pulverizado, aunque sea una sola vez.

Recomendación al Cliente: si tienes intención de evaluar el producto antes de decidir, hazlo sin encender la vela ni pulverizar el spray durante el plazo de 14 días de desistimiento. Puedes inspeccionarlo, olerlo en frío y comprobar su acabado, sin que ello suponga renunciar al derecho de devolución.

9.3. Excepción — Productos personalizados o bajo encargo

Conforme al art. 103.c TRLGDCU, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados NO son devolvibles ni dan derecho a desistimiento. Esta excepción aplica a:

• Velas o packs con etiquetado personalizado (nombre, dedicatoria, fecha, mensaje a medida).
• Combinaciones aromáticas a medida que no formen parte del catálogo estándar.
• Packs de regalo corporativo elaborados con branding, etiquetado o presentación específica para una empresa o cliente concreto.
• Lotes especiales bajo encargo (cantidades fuera del estándar, ediciones limitadas hechas por petición).
• Cualquier otro producto cuya elaboración haya requerido modificaciones específicas a petición del Cliente.

La pérdida del derecho de desistimiento sobre productos personalizados se comunicará al Cliente antes de la confirmación del pedido, y su confirmación supondrá la aceptación expresa de esta excepción.

Esta limitación no afecta a la garantía legal por falta de conformidad regulada en la cláusula 10: si un producto personalizado llega defectuoso o no corresponde a lo encargado, el Cliente conserva todos sus derechos como consumidor.

10. Garantía legal de conformidad

10.1. Marco general

Los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU (3 años desde la entrega del bien para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022).

En caso de falta de conformidad, el Cliente debe notificarlo a info@velarmonia.com en el plazo más breve posible desde su detección, adjuntando descripción detallada y fotografías. El Vendedor responderá según las medidas previstas en la ley:

1. Puesta en conformidad del producto (reparación o sustitución).
2. Reducción proporcionada del precio.
3. Resolución del contrato con reembolso íntegro.

En caso de no conformidad, los gastos de devolución corren por cuenta del Vendedor.

10.2. Particularidades de las velas y productos consumibles

✅ SÍ cubre:

• Defectos de fabricación visibles antes del primer uso (mecha mal colocada, recipiente rajado, decoración desprendida, etc.).
• Daños sufridos durante el transporte hasta la entrega (notificados conforme a la cláusula 7.4).
• Fallos graves en el comportamiento durante la combustión que afecten a la seguridad o al funcionamiento esencial.

❌ NO cubre:

• El consumo normal del producto al ser utilizado.
• Las variaciones naturales del producto artesano aceptadas en la cláusula 3.2.
• El deterioro derivado del uso indebido o negligente.
• El deterioro derivado de un almacenamiento inadecuado.
• Diferencias subjetivas en la percepción del aroma cuando el producto se ajusta a la pirámide olfativa descrita.

10.3. Particularidades de los productos personalizados

Los productos personalizados (cláusula 9.3) están cubiertos por la misma garantía legal que los productos estándar en lo relativo a defectos de fabricación o falta de conformidad con lo encargado.

• ✅ SÍ se considera falta de conformidad: errores en la personalización imputables al Vendedor (etiqueta con texto distinto del solicitado, aroma distinto del encargado, presentación que no respeta el briefing aceptado por escrito).
• ❌ NO se considera falta de conformidad: errores en las especificaciones facilitadas por el Cliente (texto de la dedicatoria con erratas del propio Cliente, elección de aroma posteriormente arrepentida, etc.).

10.4. Procedimiento

1. Notificación al Vendedor en info@velarmonia.com con: número de pedido, descripción del defecto, fotografías claras y de calidad.
2. El Vendedor responde en un plazo máximo de 48 horas laborables confirmando recepción y proponiendo solución.
3. Resolución acordada con el Cliente conforme al art. 117 TRLGDCU (puesta en conformidad, reducción del precio o resolución).
4. Si procede devolución física del producto, el Vendedor facilita instrucciones y, en su caso, etiqueta de envío prepagada.

11. Atención al cliente

12. Modificación de los T&C

Velarmonia se reserva el derecho a modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web.

Los pedidos ya confirmados antes de una modificación se rigen por la versión de los T&C vigente en el momento de su confirmación.

13. Nulidad parcial · cláusula de divisibilidad

13.1. Subsistencia del resto del contrato

Si alguna de las cláusulas, apartados o disposiciones de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable —total o parcialmente— por resolución firme de Juzgado o Tribunal competente, por decisión de autoridad administrativa o por cambio de la normativa aplicable, dicha declaración NO afectará a la validez ni a la eficacia del resto de los Términos y Condiciones, que permanecerán en pleno vigor entre las partes.

13.2. Sustitución por cláusula válida

Las partes acuerdan que la cláusula declarada nula o inaplicable se considerará no incluida o, en su caso, reemplazada automáticamente por la disposición legal supletoria correspondiente o por aquella que, dentro de la legalidad, respete del modo más fiel posible la finalidad económica, técnica y jurídica original perseguida por las partes en la cláusula afectada.

13.3. Negociación de buena fe

Cuando la sustitución automática no fuera suficiente para preservar el equilibrio del contrato, las partes se comprometen a negociar de buena fe una nueva redacción válida y coherente con la voluntad inicial, dentro del marco legal vigente, en un plazo razonable.

13.4. Mantenimiento del consentimiento

El Cliente reconoce que ha contratado y aceptado los presentes Términos y Condiciones tras lectura completa, y que la eventual nulidad de una cláusula no constituirá motivo válido para considerar nula la totalidad del contrato ni para reclamar la devolución de prestaciones lícitamente recibidas, salvo que dicha cláusula sea esencial y su nulidad haga imposible la subsistencia objetiva del contrato.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la legislación española.

Para las controversias derivadas de la compraventa con consumidores, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor.

Para usuarios profesionales y empresas, la jurisdicción competente será la del domicilio social del Vendedor (Madrid).

Conforme al Reglamento UE 524/2013, el Cliente consumidor tiene a su disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.